Special Eurobarometer 143: Les Européens et les services financiers

Ce sondage d’opinion, géré et organisé par la Direction Générale de l’Education et de la Culture, Unité « Centre pour le citoyen - Analyse de l’opinion publique », a été réalisé à la demande de la Direction Générale Santé et Protection des Consommateurs, Direction
A - Politique des Consommateurs, « Services financiers » de la Commission européenne. Il a été effectué dans l’ensemble des Etats membres de l’Union européenne, entre le 7 octobre et le 13 novembre 2000, sous la coordination générale d’INRA (EUROPE) - European Coordination Office, situé à Bruxelles pour le compte du European Opinion Research Group, GEIE.
Le présent rapport aborde l’expérience et la perception qu’ont les Européens de diverses problématiques liées aux services financiers, et se place dans une perspective temporelle puisqu’il met en relation les résultats de ce sondage à ceux récoltés dans le même cadre par le passé. Il se subdivise en les mêmes chapitres que ceux du rapport de l’EB52.0, couvrant :
• La vision globale qu’ont les Européens des services financiers (y compris l’information et le coût des services bancaires, la question du surendettement, celle des litiges avec les institutions de crédit, celle du crédit au logement, etc.)
• Leurs points de vue sur plusieurs aspects de leur législation nationale (tels que le fait qu’elle assure ou non la transparence de l’information financière, qu’elle protège ou non les droits de consommateurs, etc.)
• Leur avis sur la nécessité d’une harmonisation des normes de protection des consommateurs à l’échelle européenne
• Leurs positions sur plusieurs aspects de leur législation nationale appliquée plus particulièrement aux services financiers à distance
• Leur souhait de voir prises des mesures destinées à la protection des consommateurs utilisateurs des nouvelles technologies dans le cadre de la commercialisation des services financiers
• Les obstacles qu’ils perçoivent à une utilisation trans-européenne des services financiers
• Leurs moyens de paiement nationaux et transnationaux préférés
• Leur expérience des paiements à distance
• L’attrait des porte-monnaie électroniques
• L’accès des Européens aux produits bancaires et leur endettement

The results by volumes are distributed as follows:

• Volume A: Countries
• Volume AA: Groups of countries
• Volume A' (AP): Trends
• Volume AA' (AAP): Trends of groups of countries
• Volume B: EU/socio-demographics
• Volume B' (BP) : Trends of EU/ socio-demographics
• Volume C: Country/socio-demographics

Researchers may also contact GESIS - Leibniz Institute for the Social Sciences: https://www.gesis.org/eurobarometer