Study of satisfaction of users with the Home Telecare Service

Description

Satisfaction survey of users of the Home Telecare Service. The purpose of this survey is to know the degree of satisfaction of users with the Home Telecare Service, as well as to receive their suggestions, in order to establish an improvement plan. The Home Telecare service provides personalized attention and support, and allows users, through a telephone line and with a specific communications and computer system, to have a permanent attention service, 24 hours a day, every day of the year, attended by professionals with specialized training and technical means, to respond adequately to situations of social need or emergency, including the mobilization of other resources, if necessary. In general, the recipients of the service are people over 65 who meet the established requirements, although those who are over 80 years old are prioritized and especially those who live alone, as they are considered to have a greater situation of risk. Dependent persons, regardless of age, who have the telecare service recognized in their Individualized Care Program (PIA) and persons with disabilities under 65 years of age, who require the service, are also beneficiaries. The survey explores aspects of the service related to its notoriety, impact, organization and delivery, team of professionals or global assessment, as well as some instruments for prioritizing improvements. Note: NULL or NULL appears when there are filters and does not give rise to the new question and also when there are different options to answer a question puts NULL or NULL in the options that are not answered for not corresponding that answer.

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