Sprawozdania Rzecznika Finansowego

Wraz z dynamicznym rozwojem w Polsce rynku finansowego pojawiła się potrzeba wzmocnienia ochrony jego klientów. Oferowanie coraz szerszego katalogu usług oraz wprowadzanie nowych i bardziej skomplikowanych instrumentów finansowych sprawia, że klienci często nabywają usługi i produkty finansowe nie identyfikując zagrożeń jakie z tym się wiążą. Temat ten był przedmiotem licznych publikacji, zarówno na forach naukowych, jak i w mediach, oraz stał się przedmiotem zainteresowania nadzoru i państwowej kontroli finansowej. Efektem wielu dyskusji na ten temat jest Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, która weszła w życie 11 listopada 2015 r. Ustawa uregulowała jednolity tryb oraz terminy rozpatrywania przez podmioty rynku finansowego składanych przez ich klientów reklamacji w ramach procedur skargowych. W poprzednim stanie prawnym brak było takich kompleksowych regulacji, a podmioty rynku finansowego – mając pełną swobodę - mogły de facto pomijać wszelkie składane przez klientów reklamacje. Ponadto Ustawa powołała nowy podmiot posiadający osobowość prawną jakim jest Rzecznik Finansowy, który przejął obowiązki Rzecznika Ubezpieczonych, ale przy rozszerzonym zakresie jego zadań i kompetencji. Ustawa w pełnym zakresie zaczęła obowiązywać od 1 stycznia 2016r. Niniejszy dokument stanowi zatem podsumowanie pierwszego roku działania Rzecznika Finansowego.